Encore, un leader mondial de la production d’événements, est fier d’annoncer qu’il a été nommé vainqueur d’un Silver Stevie® Prix dans le Réalisation dans la catégorie de satisfaction client dans le 22nd Prix des affaires internationales annuelles®, reconnaître l’engagement de l’entreprise à élever l’expérience client grâce à sa stratégie d’excellence de service mondiale.
Les International Business Awards sont le premier programme mondial de prix commerciaux, recevant plus de 3 800 nominations cette année d’organisations dans 78 nations et territoires. Les lauréats du prix Stevie ont été sélectionnés par les dizaines moyens de plus de 250 dirigeants dans le monde qui ont participé au processus de jugement de mai à juillet.
Dans la soumission, Encore a mis en évidence sa transformation d’une culture axée sur les opérations héritées à une culture centrée sur l’expérience client. Lancé en 2024, la stratégie d’excellence des services a aligné près de 12 000 membres de l’équipe mondiale autour d’une vision unifiée, introduisant des programmes de formation immersive, des normes de service de première ligne et une plate-forme de mesure CX remaniée – Pulse.
Depuis le lancement de l’initiative en 2024:
- La satisfaction globale des États-Unis (OSAT) est passée de 84% à 87%; L’OSAT mondial a atteint 86%.
- Plus de 2 800 promotions et plus de 2 000 certifications étoiles ont été attribuées aux membres de l’équipe.
- La formation des membres de l’équipe en direct a augmenté de 30%.
- La rétention des partenaires de lieu a dépassé 90%.
«Cette reconnaissance reflète la passion et le dévouement des membres de notre équipe qui offrent des expériences à fort impact», a déclaré Michelle Brown, vice-présidente principale, excellence commerciale et opérationnelle. «L’excellence des services est désormais ancrée dans notre entreprise – des ventes aux opérations – et continue de stimuler la satisfaction, la loyauté et la croissance des clients.»
À propos de Encore
Encore est la plus grande société de production d’événements au monde, soutenant les professionnels des réunions et des événements avec la technologie des événements, la production, le salon et les services d’exposition. Avec des capacités inégalées, un état d’esprit d’hospitalité et un service client primé, Encore est le partenaire de confiance pour plus de 2 100 hôtels et lieux de premier plan dans le monde, servant des milliers de clients et interagissant avec 25 millions de personnes par an. Encore est l’un des 2025 Fortune 100 meilleures entreprises pour travailler pour® et ont été un excellent endroit certifié pendant trois ans, une reconnaissance qui met en évidence les investissements continus de l’entreprise dans sa main-d’œuvre talentueuse comme la clé pour débloquer les plus grands succès des clients de l’événement. La société a son siège social à Schiller Park, en Illinois, et opère dans 21 pays en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient, en Australie et en Asie-Pacifique. En savoir plus sur Encoreglobal.com et connectez-vous avec Encore Liendin.
À propos des prix Stevie
Les Stevie Awards sont conférés dans neuf programmes: les Asia-Pacific Stevie Awards, The German Stevie Awards, The Middle East & North Africa Stevie Awards, The American Business Awards®, The International Business Awards®, The Stevie Awards for Women in Business, Stevie Awards for Great Employers, The Stevie Awards for Sales & Customer Service, et The Stevie Awards for Technology Excellence. Les compétitions de récompenses Stevie reçoivent plus de 12 000 nominations chaque année d’organisations dans plus de 70 nations. Honorant les organisations de tous types et tailles et les personnes derrière eux, les Stevies reconnaissent les performances exceptionnelles sur le lieu de travail dans le monde. En savoir plus sur les Stevie Awards à www.StevieAwards.com